处理支付失败与组织冻结

支付失败可能会影响您组织的账单状态，以及对 Zilliz Cloud 付费功能的访问。

本指南介绍支付失败的常见原因、无法完成支付时的影响，以及如何恢复组织。

📘说明

如需管理支付和账单设置，您必须是组织管理员或组织账单管理员。

支付失败的常见原因

支付可能因以下原因失败：

• 现金余额不足。

• 优惠券已用完或已过期。

• 云市场订阅已过期、已取消，或不再关联到 Zilliz Cloud 组织。

服务影响

如果 Zilliz Cloud 无法完成扣款，且没有有效的优惠券或现金余额，您的组织将产生逾期发票并被冻结。

组织被冻结后：

• Zilliz Cloud 会发送邮件通知，并提供 15 天的宽限期供您支付逾期发票。如果宽限期结束后发票仍未支付，您的数据和资源将被移至回收站。

• 正在运行的服务和高级功能可能会受到限制。

• 您将无法创建新的付费资源。

• 依赖受影响 Zilliz Cloud 资源的应用可能会中断。

解冻组织

如需恢复访问，请先解决账单问题，并确保您的组织有有效的支付方式或可用余额。

如果优惠券已过期或用完

1

添加有效的支付方式，例如现金充值或云市场订阅。

2

如果您已进行现金充值，请检查并保持现金余额充足。

3

如果您需要额外申请优惠券，请联系 Zilliz 销售团队。

如果现金余额不足

1

进行现金充值。

2

前往费用中心页面确认现金充值已到账。

3

如果现金充值后组织仍处于冻结状态，请提交工单。

如果云市场订阅已过期或被取消

1

检查您的云市场订阅。

如果云市场订阅已被取消，请重新订阅或切换到其他支付方式。

2

在费用中心页面的支付方式区域验证更新后的云市场订阅。

3

重试支付。如果您仍无法支付逾期发票，请提交工单。

组织解冻后

组织解除冻结后，已移至回收站的数据和资源不会自动恢复。

如需恢复，请进入回收站，并手动恢复所需的数据和资源。

恢复完成后，请验证您的应用是否可以按预期访问已恢复的资源。

避免支付问题

为降低服务中断风险：

• 监控剩余优惠券金额以及优惠券到期时间。

• 在 现金余额用尽前及时充值。

• 为使用量、优惠券和现金余额配置告警。

• 确认云市场订阅已关联到正确的 Zilliz Cloud 组织。